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2020年甘肅省考面試模擬題:市民無意間影響了工作,怎么處理?

發布:2020-02-19 14:49:47    來源:甘肅公務員考試網 字號: | | 我要提問我要提問
  本期為各位考生帶來了2020年甘肅省考面試模擬題:市民無意間影響了工作,怎么處理?進入了面試環節的你,是否感到很緊張,怕面試官出的題你聽都沒聽說多,怕一不小心說錯話,而錯失了這個機會。那么,你是否每天都有關注社會熱點,你是否懂得一些面試技巧呢?甘肅公務員考試網專家溫馨提示考生閱讀下文,相信能給考生帶來一定的幫助。
 
  仔細研讀下文>>>2020年甘肅省考面試模擬題市民無意間影響了工作,怎么處理?

市民無意間影響了工作,怎么處理?
海關
  【模擬題】
 
  海關大廳繁忙,排隊辦理業務的企業較多,但同時大廳外有一個公交樞紐站,很多市民會進入大廳避暑避雨休息或者咨詢如何坐車等。這些情況影響了大廳正常的業務辦理工作,作為海關的工作人員,你怎么處理這種情況?
 
  【示范作答】
 
  我認為,處理這一情況關鍵是協調好服務資源,讓市民和企業的需求都能得到滿足且互不干擾。
 
  第一,劃定好專門的服務區域。考慮沒有業務需求的市民大多是為了等公交,因此可以在大廳內劃定一塊能看到站點的空間作為服務區域,準備適量的臨時板凳和座椅,供市民休息使用。同時,我也會委婉題型候車的市民保持安靜,有序等待;這樣能夠讓市民和辦理業務的企業互不干擾,避免產生沖突。
 
  第二,考慮到咨詢公交路線可能會導致大廳接待人手更為緊缺,且海關業務與公交業務也并不相關,因此我會下載該公交樞紐站所經過公交的線路,和海關大廳的位置地圖,并打印張貼在業務大廳入口處,這樣既解決了市民的需求,也方便了來辦理業務的其他群眾,一舉兩得。
 
  第三,準備好一些應急物資,以備不時之需。比如毛巾,溫水,雨傘等,并整齊地放在出入口附近,方便有需要的群眾取用。
 
  第四,做好大廳等待業務辦理的人員的接待工作。主要是詢問大家辦理的業務類別,做好分流引導工作,并提醒大家備齊材料;能進行線上辦理的引導其在自助服務處辦理,等候時間較長的給其發放業務指導手冊,供其等待時解悶。此外,還可以宣傳在線預約和辦理功能,引導企業錯峰辦理業務,提升大廳服務效率。
 
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